Responsabilidades del equipo de servicio

La responsabilidad del cliente versus la responsabilidad de la empresa de servicios públicos: Información dirigida al propietario para un servicio seguro y eficiente.

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Es muy importante que conozca cómo llega la electricidad o el gas a su hogar o negocio, especialmente durante tormentas y emergencias, porque usted es responsable de mantener o reparar ciertas partes del servicio.

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Responsabilidades de los equipos eléctricos

El funcionamiento de la eléctrica requiere un esfuerzo constante y coordinado de muchas partes. La producción de electricidad se denomina generación y se mide en kilovatios (un kilovatio equivale a 1,000 vatios). La electricidad producida por una central eléctrica o estación de generación eléctrica se vende en unidades denominadas kilovatios-hora (kWh).

Las estaciones de generación eléctrica son el primer paso para proporcionar electricidad a los clientes.

La presión que impulsa la electricidad a través de un cable se mide en voltios. La electricidad producida por las estaciones de generación eléctrica se somete a un aumento de tensión para una mayor eficiencia y se transporta a través de grandes distancias mediante cables de transmisión. Estos cables de transmisión abastecen de electricidad a las subestaciones, donde mediante grandes transformadores se reduce la tensión para poder distribuirla en los hogares y negocios.

La lineas de distribución está compuesta por los postes y cables que vemos habitualmente a lo largo de las calles y carreteras. Estos cables suministran la electricidad al cliente a través de acometidas o cables. Los clientes comerciales que utilizan maquinaria pesada suelen tener tres cables para abastecer sus instalaciones, mientras que los clientes residenciales tienen un solo cable de suministro para cubrir sus necesidades.

Sin embargo, antes de ingresar en las instalaciones del cliente, le electricidad se reduce en voltaje una vez mas por seguridad mediante un transformador de distribución más pequeño. Estos transformadores suelen instalarse en un poste de servicios públicos en la calle o sobre una plataforma de hormigón. La electricidad se propaga por la acometida o el cable y el suministro se mide a través de un medidor antes de que finalmente suministre energía a la red de cables eléctricos y tomacorrientes de una vivienda.

Unitil es responsable de todos los equipos antes del punto de fijación a la estructura, así como del medidor de electricidad.

La acometida o cable de Unitil conecta un transformador al cabezal de entrada de servicio o tubo de bajada de su vivienda o negocio. La acometida es el cable aéreo que conecta un transformador instalado en un poste a un cabezal de entrada de servicio. El cable de suministro eléctrico es el cable subterráneo que conecta un transformador tipo pedestal a un tubo de bajada a través de una conducción subterránea. La acometida y el cable son conductores aislados.

Tenga en cuenta que el medidor de electricidad es propiedad de Unitil, la caja de protección o «toma» donde se instala es propiedad del cliente.

El cliente es responsable de todos los equipos desde el punto de fijación hasta la estructura, excepto el medidor de electricidad.

Un cabezal de entrada de servicio o tubo de bajada conduce la acometida o el cable de Unitil hasta el medidor de electricidad. El cabezal de entrada de servicio y el tubo de bajada son propiedad del cliente. Aunque el medidor no es propiedad del cliente, la caja de protección o de «toma» donde se instala también es propiedad del cliente.

En caso de que se haya dañado un cableado en el exterior de su vivienda que no es provisto por Unitil, es posible que deba contratar un servicio técnico externo para su reparación. Durante un apagón, Unitil es responsable de reparar los cables eléctricos aéreos que se extienden desde el poste de servicios públicos hasta su residencia y al medidor de electricidad.

Los propietarios de viviendas son responsables de reparar otras partes del sistema eléctrico, por ejemplo:

El cabezal de entrada de servicio y el aislante en el punto donde los cables eléctricos se conectan a su residencia.
El cable de entrada de suministro que se extiende desde el cabezal de la entrada de servicio hasta el medidor de electricidad, y desde el medidor hasta el panel eléctrico de su vivienda.
La caja del medidor en la que se instala el medidor de electricidad.
El panel eléctrico principal que incluye las cajas de fusibles o los disyuntores del suministro eléctrico en su vivienda.

En la contratación de un contratista para prestar servicios después de una tormenta, le recomendamos que solicite al menos tres presupuestos diferentes, consulte referencias de clientes anteriores y averigüe cuánto tiempo hace que cada contratista se dedica a esta actividad. Una vez realizadas las reparaciones en su vivienda, comuníquese a nuestro centro de atención al cliente al 1-888-301-7700 para que podamos emitir una orden de reconexión de su servicio a nuestros cables eléctricos.

La responsabilidad de Unitil se limita a las ramas de los árboles que afectan cables eléctrico. No podamos árboles ni ramas que afecten los cables de suministro eléctrico o cables de teléfono y de otras señales de los clientes particulares.

Es su responsabilidad mantener los árboles alejados del cable de suministro eléctrico que se extiende del poste a su vivienda. Manténgase a una distancia mínima de 10 pies (3 metros) de estos cables electrificados y no intente podar árboles o ramas cerca de ellos por su cuenta.

Contrate a un profesional calificado y siempre asuma que los cables están electrificados. Unitil no poda árboles, salvo que exista un deterioro evidente o un punto de contacto rígido que desvíe el cable de suministro eléctrico del arco normal. Todas las solicitudes de podas a domicilio son revisadas por un arborista de Unitil. Si fuese necesario, enviaremos a un especialista para que realice la poda.

Limpieza y retiro de árboles en caso de tormentas

Durante las tormentas, las cuadrillas de Unitil priorizan la seguridad y el restablecimiento del suministro eléctrico cortando y despejando árboles y ramas de la manera más rápida y segura posible. En estas situaciones de emergencia, las podas de los árboles se llevan a cabo sin notificación al propietario. Las ramas de los árboles y desechos no se retiran y deberán ser eliminados por el propietario del árbol.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si usted u otra persona están podando o retirando un árbol cerca del tendido eléctrico, Unitil desconectará el suministro eléctrico y lo restablecerá sin cargo una vez finalizado el trabajo. Para coordinar una cita, llame al 1-888-301-7700.

¿Necesita podar o retirar un árbol sin urgencia que puede afectar el suministro eléctrico en su hogar? Solicite la poda de árboles.

Responsabilidades de los equipos de gas

Entender cómo funcional el suministro de gas natural a su hogar o negocio puede ayudarlo a entender cuál es la mejor manera de cuidar sus equipos, especialmente en casos de emergencias.

El servicio de gas natural conecta la tubería principal de gas al regulador/medidor de gas del cliente. El regulador es una válvula especial diseñada para reducir la presión, así como también para interrumpir el flujo en caso de que aumente la presión del gas. El medidor mide la demanda o cantidad de gas natural (en pies cúbicos) requerida por los artefactos que reciben suministro en la estructura.

La unión o conexión es el lugar donde el medidor se fija a la tubería o conducto que ingresa en la estructura.

*Ocasionalmente, los medidores se encuentran dentro del edificio en lugar de fuera. En estos casos de poco frecuentes, las tuberías propiedad de la empresa ingresan el edificio y Unitil es responsable de todo el equipo incluido y hasta el medidor.

Unitil es responsable de todos los equipos antes del ingreso al establecimiento.

Esto incluye la tubería de suministro de gas, el regulador y el medidor.

El cliente es responsable de todos los equipos en el interior del establecimiento, comenzando por el medidor.

Esto incluye la unión (donde se fija el medidor a la tubería que ingresa a la estructura) y todas las tuberías posteriores a la unión, incluidas las que se encuentran dentro de la estructura. En algunos casos, la tubería desde el medidor hasta la estructura es subterránea; sin embargo, el cliente también es responsable del mantenimiento de esta tubería.

*Ocasionalmente, los medidores se encuentran dentro del edificio en lugar de fuera. En casos de poco frecuentes, las tuberías propiedad de la empresa ingresan el edificio y Unitil es responsable de todo el equipo incluido y hasta el medidor.

Nuestra red de gas natural se rige por la normativa federal que recomienda que los clientes con tuberías de gas natural subterráneas desde el medidor hasta la estructura primaria deben:

Cumplir con el Código Nacional de Gas Combustible, (NFPA 54)
Solicitar inspecciones periódicas para detectar fugas
Solicitar inspecciones periódicas para detectar corrosión si las tuberías son metálicas.
Solicitar reparaciones si se detecta alguna condición insegura

Los técnicos en sistemas de calefacción o plomeros pueden ayudar a los clientes a inspeccionar y reparar las tuberías subterráneas. En caso de hacer excavaciones cerca de las tuberías de gas subterráneas, los clientes primero deben localizar las tuberías y excavar en forma manual, sin máquinas. Comuníquese con DigSafe® al 811 antes de realizar cualquier movimiento de tierra y consulte los servicios de localización privados disponibles por gentileza de DigSafe®.

Se esta buscando líneas subterráneas para identificar, es probable que deba contratar una empresa de servicios públicos para miembros a traves de DigSafe o un servicio de localización privado directamente.